國網趙縣供電公司客戶服務中心工作人員深入到興柏藥業、維寶萊紡織、欣港藥業等企業客戶,幫助企業檢查供電線路設備,及時消除安全供電隱患,并提醒企業客戶在迎峰度夏期間要加強電力設備的管理和維護,確保企業安全可靠用電。
自今年迎峰度夏工作開展以來,該公司創新服務舉措,積極推行“四項”措施,切實做好優質服務工作。一是強化管理,成立迎峰度夏期間優質服務領導小組,健全的優質服務管理制度,建立健全客戶服務檔案。并根據每月工作情況,編制《優質服務簡報》,針對工作中存在的問題,在月度例會上進行通報,并限期整改;二是優質服務實施人性化服務流程管理,推行“首問負責制”和“業務主辦制”、強化“只要您一個電話,其余的工作我們來做”的服務理念,有效地拉近了和客戶之間的距離;三是加強執行力建設,抓好工作落實。針對全縣重點項目和重點工程,實行早介入、早規劃、早設計、早施工、早送電服務,真正做到讓政府放心、讓客戶滿意;四是積極開展安全用電宣傳,充分利用廣播電視、張貼宣傳畫、制作宣傳展板、發放宣傳資料等多種形式,組織開展了一系列的安全用電宣傳活動,為全縣經濟社會發展提供了有力的電力保障。