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        我為群眾辦實事

        發布日期: 2021-10-20

         

        用心用情辦實事  提升客戶電力獲得感

        “你們的工作人員主動利用自己的休息時間,為我們上門服務,我們真是特別感動,現在辦電太幸福了?!?0月18日,李丹女士專門到國網邯鄲供電公司邯山供配電中心滏園供電所,對臺區經理馬騰飛表達感謝。 

        住在邯鄲市和平路391號院的李女士最近將年邁父母接回家里居住,家中變成了有老有小的大家庭。趕上近期氣溫驟降,家人都想開空調取暖,加上給老人開吸氧機、日常洗衣做飯,用電需求量都增大了。一到晚上,李女士家里跳閘情況頻發。10月16日,李女士登錄“網上國網”在線申請增容業務。 

        “提申請的時候已經是周末了,我想著,至少下周一會有工作人員給解決問題,沒想到這么快就有人上門服務了?!笨吹缴祥T辦電的臺區經理馬騰飛,李女士不由得感慨道。 

        “能讓用戶盡早用上電,不影響正常生活,我們多跑一趟也值了?!瘪R騰飛是這么回答的。當天下午,看到客戶經“網上國網”申請的業務單,馬騰飛和同事立即動身趕往李女士家里,提前進行現場勘查。經勘查發現,李女士家中用電量對比之前確實急劇增加,再檢查好用電線路和電表后,最終確定更換粗的負荷線、增加電表空氣開關就能解決用電問題。 

        “現在電飯鍋、洗衣機能正常啟動了,晚上想開空調、電暖氣也不用擔心跳閘,還被科普了用電知識和‘網上國網’更多的使用方法?!崩钆扛吲d地細數增容服務后的變化。 

        這是邯鄲公司積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動,以實際行動為客戶解難紓困的一個縮影。為更好地開展優質服務工作,解決群眾辦電用電難題,邯鄲公司加快落實優化電力營商環境行動計劃,通過理順流程,縮短時限,提高報裝效率,推廣線上報裝、預約上門等服務舉措,實現交費、辦電、新能源服務等業務“一網通辦”,真正實現線上線下無縫對接,讓用戶“動動手指零上門”成為現實,提升用戶的電力獲得感。 

        此外,邯鄲公司還組織各供配電中心員工開展低壓治理專項工作,全面排查消除各臺區配電變壓器隱患,梳理低壓線路,進一步提升配網供電可靠性,確保居民用電無憂。 

        一直以來,邯鄲公司始終把客戶放在心上,加強與客戶的聯系和溝通,不斷優化內部服務流程,用優質服務和可靠的供電保障踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,做好電力“先行官”。(裴蕾 王萍) 

        “網紅”直播帶貨  供電保障到位

        “大家好,我是井陘帶貨一哥張吉文,很高興晚上又和大家見面了,今天能正常直播首先感謝一下供電公司的師傅們……”10月14日20時,經過國網井陘縣供電公司員工李國堂和劉志剛快速搶修,紅星食品廠線路故障消除、恢復正常供電,該廠廠長張吉文再次開始他的直播帶貨。 

        紅星食品廠是一家小微企業,共有2條生產線,每日生產手撕面包、江米條等食品8000余斤。新冠肺炎疫情發生后,線下產品銷售緩慢,廠長張吉文便嘗試著直播帶貨,沒想成了當地小有名氣的“網紅”。 

        14日18時左右,紅星食品廠生產車間突然停電了,不僅影響了企業正常生產,還影響了張吉文晚上的直播帶貨。企業沒有專業的電工,張吉文查找了半個小時也沒有找到故障點,急得直撓頭。 

        這時,他想到了井陘縣公司微水供電所留給他的服務電話,趕緊撥打過去。正在巡視線路的李國堂和劉志剛接到報修電話后,不到5分鐘就來到食品廠。 

        “您別著急,我們馬上處理?!崩顕煤蛣⒅緞偘矒釓埣那榫w后,立即拿出工器具開始了故障排查。在企業生產車間,他們聞到了一股膠皮燒焦的氣味,初步估計故障為線路短路。經過認真查找,故障原因很快找到了,原來是企業生產車間電閘連接電爐的導線細,電鍋爐長時間高負荷用電,導致線路溫度過高短路了。 

        “您廠里的電爐是8千瓦的,需要更換成6平方(毫米)的線路,才能保障安全生產!這樣,您來購買線路,我們幫您更換!”李國堂和劉志剛查找到故障原因后,決定立即幫助企業更換線路。 

        拆除老舊線路,布置新線路,連接線路接頭……1個小時后,李國堂和劉志剛為車間新敷設線路80余米。19時左右,線路敷設完成后,李國堂合上電閘,電間里電燈亮了,生產線又重新運轉起來。 

        “太感謝了!晚上8點我又能直播帶貨了,一晚上能賣2萬多元呢,你們真是解了我的燃眉之急!”張吉文感激地說。 

        今年以來,井陘縣公司深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,針對客戶的不同訴求,采用分類劃轉的方法,第一時間到達現場與客戶進行溝通,保證溝通的及時性和有效性,實現訴求問題“準確定位、快速應對、落地解決”。 

        據悉,該公司長期致力于拓展供電服務深度廣度,提高客戶的滿意度,持續推動供電服務水平提升,幫助客戶解決用電問題,讓客戶享受優質貼心的供電服務。(張璐璐)  

         

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